ダイアモンドゴルフネット（DGN）
電話受付予約代行サービス詳細
サービス概要
ゴルフ場の受付業務30年のベテランスタッフが対応！
効率的な業務運営とコスト削減を実現いたします！
サービス内容
電話予約受付代行
お問合せ対応
9:00 – 18:00 対応可能
サービスの強みについて
弊社の受付代行サービスには、3つの強みがあります！
01.
ベテランスタッフ
が対応
ゴルフの専門分野の知識を持ったスタッフが対応します。
02.
リアルタイム予約
が可能
ダブルブッキングなど予約
時のトラブルも防ぎます。
03.
休日やメンテナンス日に対応可能
大雨のニュースなど入った
場合、前日に受けることもできます。
予約受付代行の事前準備のお願い
御社でおこなっていただくこと
ＮＴＴのボイスワープの申し込み（ＮＴＴ１１６番にて別途お申込み）
↓
御社電話機にてボイスワープ設定（転送先電話番号は、お伝えいたします）
↓
御社でご利用のオンライン予約サイトのログイン情報の共有
電話の転送設定及び予約サイトのログイン情報共有により
すぐに代行サービスを開始できます！！
予約代行受付開始の流れ
営業開始時に御社電話機にて
→ガイダンス→１番→ガイダンス→完了
※こちらで転送が開始されます。（同じ手順で１番を０番で転送停止可能）
ここから御社にかかってきた電話は
すべてダイヤモンドゴルフネットに転送されます。
お客様からの入電予約情報をオンライン予約サイトにこちらで入力いたします。
予約サイトに直接入力することにより
すぐに御社でもオンラインで予約状況の確認が可能です！！
お客様予約情報の共有について
お客様からの予約情報は
オンライン予約情報に入力と共にメール・ＦＡＸで送付いたします。
予約の取りこぼしを防ぐ3つの方法
①オンライン予約情報で確認
②メール・FAXでも予約情報の送付
③翌日お電話にて最終報告
ダイヤモンドゴルフネット（DGNの予約代行方法）
予約受付代行の仕組み（営業中及び休場日）
弊社のメールアドレスで予約入力用のIDとパスワードを取得しまして、お客様からのご予約をその都度お取りいたします。リアルタイムで予約が反映されますのでトラブルもなくスムーズに予約を取ることができます。
電話対応の例
・お電話ありがとうございます。〇〇でございます。
「予約をしたいのですが・・・」
・ありがとうございます。ご希望のお日にち、お時間は何時をご希望でしょうか？
「〇月〇日の〇時ぐらいでお願いします」
・かしこまりました。〇月〇日の〇時ですね。その日でご予約をお取りいたします。お名前をお願いします。
「山田太郎です」
・山田太郎様ですね、ありがとうございます。漢字はどのように書かれますか？
「山と田に太郎です」
・ありがとうございます。お電話番号をお願いします。
「０９０－１２３４－５６７８」
・ご同伴のお客様のお名前を全ていただけますでしょうか？
「田中と佐藤と鈴木です」
・かしこまりました。それでは〇月〇日の〇時スタートでご予約を受け賜りました。
「はい、よろしくお願いします」
・本日はお電話をいただき誠にありがとうございました。
ご来場心よりお待ちしております。当日はくれぐれもお気をつけてお越しくださいませ。失礼いたします。
御社スタッフと遜色のない対応をいたしますのでご安心くださいませ
電話対応（オンライン予約対応・折り返し対応の分類例）
・予約電話、予約変更
→ 詳細を細かくヒアリング。情報の取りこぼしを防ぎます。
・キャンセル電話対応
→ なるべくキャンセルではなく、日程変更等などのご対応を優先します。
・カート故障・トラブル・緊急対応
→ お困りのお客様に寄り添う姿勢で対応いたします。
・取引業者・スタッフ宛（〇〇さん）
→ 取引業者様などへの対応も丁寧におこないます。
・料金プランの説明
→ 不明点のないよう細かにご説明いたします。
・営業電話の対応
→ 営業電話であっても失礼のないよう丁寧にお断りいたします。
・ゴルフ場アクセスに関するお問い合わせ
→ お電話にて道案内を丁寧におこない、お客様が無事到着できるようにいたします。
・参加メンバー及び常連様からの予約、予約確認等
→ 常連様などは特に丁寧にお名前を把握するなどいたします。
・コンペ参加者の対応等
→ 参加者が多い時でもお一人お一人を大切にご対応いたします。
オンライン予約対応・折り返し対応の分類訳
・予約電話または予約変更
・キャンセル電話
・カート故障・トラブル・緊急
・取引業者・スタッフ宛
・料金プランの説明
・営業電話
・アクセスに関するお問合せ
・メンバー及び常連様からの予約または予約確認
・コンペ参加の場合
オンライン予約対応・折り返し対応の分類訳
その場で対応可
・予約電話または予約変更
・キャンセル電話
・カート故障・トラブル・緊急
・料金プランの説明
・アクセスに関するお問合せ
・メンバー及び常連様からの予約または予約確認
・コンペ参加の場合
・忘れ物・落とし物
・天候
担当から御連絡対応
・予約日・スタート時間確認
・メンバー及び常連様からの予約又は予約確認
・予約画面でお取り出来ないプランコンペの参加の場合
・宿泊パックプラン
・取引業者・スタッフ宛
・貸クラブ・貸靴の在庫確認
電話対応（カートトラブル）
お電話ありがとうございます。○○○○○○○○でございます。
あの〜、今プレーをしている者なんですけど、カートが動かなくなって・・
はい!お客様のお名前をフルネームで頂けますか?
佐藤浩一です
現在、何番ホールのどの地点でプレー中ですか？
○○番のグリーン近くです
承知致しました。お客様のカート・ナンバーは何番でしょうか？
Y-34です
承知致しました。すぐにスタッフが参りますので、暫くお待ちくださいませ。
恐れ入りますが、後続のお客様がいらっしゃるようでしたら、先に行って頂けるよう、おっしゃってくださいおっ。
はい、わかりました
すぐにスタッフが参りますので、暫くお待ち下さいませ。失礼致しました
注意事項例文
※カートトラブルや、事故報告は頻度が少ないものの、極めて迅速で適切な対応が要求される。
必要最低限の情報を確実に聞き出し、迅速にスタッフ個人携帯へ連絡して頂くこと。
※クラブの置き忘れについては
「後続のお客様が拾って下さっていると思いますので、お待ちに頂けますか？
電話対応（アクセス）
当ゴルフ場の所在地は、国道○○号至:0○・○○方面)と
国道○○○号(至:○○○)の3差路地点にある。
寄I.C.
○○道 ○○OI.C.→国道○○ 所要時間: ○○分 ○○Km
○○道 ○○○I.C.→○○環状線→○○号 所要時間 : ○○分 ○○Km
カーナビ表示は、名称「○○○○○○○○」。
○○方面から：○○橋を渡り、○○交差点を右折・100m先を左折後・・
○○方面から：○○交差点を左折、100m先を左折後・・
○○方面から：○○I.C.〜まで。○○交差点を直進・・・
簡単な見取り図、地図など・・・
また事前によくあるアクセスの質問をご確認させて頂いております。
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ダイヤモンドゴルフネット（DGN）
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